xTool:高速增长下,如何借助小象AI应对服务挑战?

2024/9/26

深圳市创客工场科技有限公司成立于2013年,是全球 STEAM 教育机器人领域和激光工具领域的头部企业。

xTool 是创客工场旗下的数字化工具品牌,为用户提供激光切割、3D打印等创造类的工具和软件,引领个人创造工具数字化的革命,帮助青少年和成人在更自由的空间实现创造梦想。工具产品创新性突出,通过亚马逊和独立站,以 Direct To Customer 的方式出海,销量居于全球同类产品数一数二的位置,并处于高速增长中


xTool在客户服务领域面临的挑战


随着 xTool 产品在全球60多个国家和地区的普及,用户数量超过2000万且持续增长,其用户服务体系面临着以下挑战:

  • 业务扩展导致售前售后咨询量激增,人工成本攀升

  • 传统客服机器人依赖标准化问题,难以应对复杂咨询

  • 用户咨询信息分散,缺少有效洞察



小象快答带给xTool的解法


1. 知识维护的革命性简化

before

  • 维护知识库需要构建复杂的关键词体系,并与问题库紧密关联

  • 系统仅能处理文本信息,或特定链接,限制了学习内容及形式

  • 依赖人工不断梳理客户场景,以持续更新和完善知识体系

after

  • 通过集成shopify独立站点和support帮助中心,AI能够监控网站内容变化,实时更新知识库

  • 学习一种语言的知识,即能以多国语言回复用户问题,极大降低了维护成本

图片
  • 系统不仅能够处理文本,还能学习图片、视频等多模态内容,拓宽知识渠道从而给用户更全面的信息

图片
  • AI智能提醒功能,定期检查并提示知识库中的缺失部分,辅助进行知识补全

图片


2. 问题解答的卓越提升

before

  • 依赖关键词匹配,仅能以固定话术回复简单问题,解答率有限

  • 面对复杂问题,依赖人工介入,导致用户等待时间长,体验不佳

after

  • AI能够理解并处理复杂的用户咨询场景,包括追问、多轮对话和问题拆解,独立解答率高达80%


3. AI客服的全面升级:真正实现AI-first

before

  • 在chat场景中缺乏AI支持,而在mail场景中AI仅能处理首轮回复,AI价值小

after

  • 无论是chat还是mail场景,AI都作为首要响应者,只有在特定问题无法解答时,才会转交给人工处理


4. AI导购的创新体验

before

  • 传统客服系统和客服机器人缺乏导购能力,无法提供有效的销售支持

after

  • AI通过学习Shopify的商品信息、促销活动和政策知识,不仅能够解答售前问题,还能在适当时机向用户推荐商品,提升销售转化率



沟通,创造无限价值

小象快答x-elephant,以“沟通创造价值”为核心理念,致力于通过以下三个方面,为企业带来独特的价值:

1. 提升员工效能:AI客服的智能响应,不仅提升了服务的响应速度,还确保了服务的高标准和一致性。知识溯源功能,为内部质检提供有力支持,帮助企业不断完善和沉淀有效知识,从而减轻人工压力,提升工作效率。

2. 助力运营管理:通过AI客服的解决率、用户咨询分析、售前推荐转化率以及满意度评价体系等关键数据,我们为企业提供全面的服务洞察,助力企业实现运营管理的精细化,优化决策过程。

3. 优化用户体验:AI客服支持多渠道接入,如Email、Web、小程序等,丰富企业与用户的互动方式,帮助建立新型的客户关系,提升服务便捷性和用户体验,从而实现服务渠道的多元化和用户体验的升级。

小象快答x-elephant,作为新一代AI智能客服机器人,期待与更多客户一起,用沟通的力量,开启企业服务的新篇章!

深圳市创客工场科技有限公司成立于2013年,是全球 STEAM 教育机器人领域和激光工具领域的头部企业。

xTool 是创客工场旗下的数字化工具品牌,为用户提供激光切割、3D打印等创造类的工具和软件,引领个人创造工具数字化的革命,帮助青少年和成人在更自由的空间实现创造梦想。工具产品创新性突出,通过亚马逊和独立站,以 Direct To Customer 的方式出海,销量居于全球同类产品数一数二的位置,并处于高速增长中


xTool在客户服务领域面临的挑战


随着 xTool 产品在全球60多个国家和地区的普及,用户数量超过2000万且持续增长,其用户服务体系面临着以下挑战:

  • 业务扩展导致售前售后咨询量激增,人工成本攀升

  • 传统客服机器人依赖标准化问题,难以应对复杂咨询

  • 用户咨询信息分散,缺少有效洞察



小象快答带给xTool的解法


1. 知识维护的革命性简化

before

  • 维护知识库需要构建复杂的关键词体系,并与问题库紧密关联

  • 系统仅能处理文本信息,或特定链接,限制了学习内容及形式

  • 依赖人工不断梳理客户场景,以持续更新和完善知识体系

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  • 通过集成shopify独立站点和support帮助中心,AI能够监控网站内容变化,实时更新知识库

  • 学习一种语言的知识,即能以多国语言回复用户问题,极大降低了维护成本

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  • 系统不仅能够处理文本,还能学习图片、视频等多模态内容,拓宽知识渠道从而给用户更全面的信息

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  • AI智能提醒功能,定期检查并提示知识库中的缺失部分,辅助进行知识补全

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2. 问题解答的卓越提升

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  • 依赖关键词匹配,仅能以固定话术回复简单问题,解答率有限

  • 面对复杂问题,依赖人工介入,导致用户等待时间长,体验不佳

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  • AI能够理解并处理复杂的用户咨询场景,包括追问、多轮对话和问题拆解,独立解答率高达80%


3. AI客服的全面升级:真正实现AI-first

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  • 在chat场景中缺乏AI支持,而在mail场景中AI仅能处理首轮回复,AI价值小

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  • 无论是chat还是mail场景,AI都作为首要响应者,只有在特定问题无法解答时,才会转交给人工处理


4. AI导购的创新体验

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  • 传统客服系统和客服机器人缺乏导购能力,无法提供有效的销售支持

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  • AI通过学习Shopify的商品信息、促销活动和政策知识,不仅能够解答售前问题,还能在适当时机向用户推荐商品,提升销售转化率



沟通,创造无限价值

小象快答x-elephant,以“沟通创造价值”为核心理念,致力于通过以下三个方面,为企业带来独特的价值:

1. 提升员工效能:AI客服的智能响应,不仅提升了服务的响应速度,还确保了服务的高标准和一致性。知识溯源功能,为内部质检提供有力支持,帮助企业不断完善和沉淀有效知识,从而减轻人工压力,提升工作效率。

2. 助力运营管理:通过AI客服的解决率、用户咨询分析、售前推荐转化率以及满意度评价体系等关键数据,我们为企业提供全面的服务洞察,助力企业实现运营管理的精细化,优化决策过程。

3. 优化用户体验:AI客服支持多渠道接入,如Email、Web、小程序等,丰富企业与用户的互动方式,帮助建立新型的客户关系,提升服务便捷性和用户体验,从而实现服务渠道的多元化和用户体验的升级。

小象快答x-elephant,作为新一代AI智能客服机器人,期待与更多客户一起,用沟通的力量,开启企业服务的新篇章!

深圳市创客工场科技有限公司成立于2013年,是全球 STEAM 教育机器人领域和激光工具领域的头部企业。

xTool 是创客工场旗下的数字化工具品牌,为用户提供激光切割、3D打印等创造类的工具和软件,引领个人创造工具数字化的革命,帮助青少年和成人在更自由的空间实现创造梦想。工具产品创新性突出,通过亚马逊和独立站,以 Direct To Customer 的方式出海,销量居于全球同类产品数一数二的位置,并处于高速增长中


xTool在客户服务领域面临的挑战


随着 xTool 产品在全球60多个国家和地区的普及,用户数量超过2000万且持续增长,其用户服务体系面临着以下挑战:

  • 业务扩展导致售前售后咨询量激增,人工成本攀升

  • 传统客服机器人依赖标准化问题,难以应对复杂咨询

  • 用户咨询信息分散,缺少有效洞察



小象快答带给xTool的解法


1. 知识维护的革命性简化

before

  • 维护知识库需要构建复杂的关键词体系,并与问题库紧密关联

  • 系统仅能处理文本信息,或特定链接,限制了学习内容及形式

  • 依赖人工不断梳理客户场景,以持续更新和完善知识体系

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  • 通过集成shopify独立站点和support帮助中心,AI能够监控网站内容变化,实时更新知识库

  • 学习一种语言的知识,即能以多国语言回复用户问题,极大降低了维护成本

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  • 系统不仅能够处理文本,还能学习图片、视频等多模态内容,拓宽知识渠道从而给用户更全面的信息

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  • AI智能提醒功能,定期检查并提示知识库中的缺失部分,辅助进行知识补全

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2. 问题解答的卓越提升

before

  • 依赖关键词匹配,仅能以固定话术回复简单问题,解答率有限

  • 面对复杂问题,依赖人工介入,导致用户等待时间长,体验不佳

after

  • AI能够理解并处理复杂的用户咨询场景,包括追问、多轮对话和问题拆解,独立解答率高达80%


3. AI客服的全面升级:真正实现AI-first

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  • 在chat场景中缺乏AI支持,而在mail场景中AI仅能处理首轮回复,AI价值小

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  • 无论是chat还是mail场景,AI都作为首要响应者,只有在特定问题无法解答时,才会转交给人工处理


4. AI导购的创新体验

before

  • 传统客服系统和客服机器人缺乏导购能力,无法提供有效的销售支持

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  • AI通过学习Shopify的商品信息、促销活动和政策知识,不仅能够解答售前问题,还能在适当时机向用户推荐商品,提升销售转化率



沟通,创造无限价值

小象快答x-elephant,以“沟通创造价值”为核心理念,致力于通过以下三个方面,为企业带来独特的价值:

1. 提升员工效能:AI客服的智能响应,不仅提升了服务的响应速度,还确保了服务的高标准和一致性。知识溯源功能,为内部质检提供有力支持,帮助企业不断完善和沉淀有效知识,从而减轻人工压力,提升工作效率。

2. 助力运营管理:通过AI客服的解决率、用户咨询分析、售前推荐转化率以及满意度评价体系等关键数据,我们为企业提供全面的服务洞察,助力企业实现运营管理的精细化,优化决策过程。

3. 优化用户体验:AI客服支持多渠道接入,如Email、Web、小程序等,丰富企业与用户的互动方式,帮助建立新型的客户关系,提升服务便捷性和用户体验,从而实现服务渠道的多元化和用户体验的升级。

小象快答x-elephant,作为新一代AI智能客服机器人,期待与更多客户一起,用沟通的力量,开启企业服务的新篇章!

Copyright © 2024 深圳垣象科技有限公司

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