Anycubic，全球领先的消费级3D打印品牌，业务覆盖200多个国家与地区。秉承“为智造自由”的使命，Anycubic致力于让每个消费者都能轻松接触和使用3D打印技术，将智能制造带入千家万户。
今天，我们来看看小象快答是如何在售前和售后多个环节，通过智能化解决方案，助力Anycubic提升客户体验和服务效率。

高效故障排查，提升客户体验

故障排查是售后服务中的“老大难”，小象快答通过AI技术大幅提高了排障效率，减轻了客服压力，并显著提升了用户体验。

1. 智能化邮件排查

◦ 语义识别：精准识别用户邮件中的问题类型，如硬件故障、软件错误等，迅速提供相应解决方案。

◦ 个性化内容：不是简单地“照本宣科”回复，而是根据用户提供的信息（如型号、故障现象），自动生成更精准的解决方案。

◦ 多语言支持：覆盖英语、德语、法语、中文等多种语言，确保全球用户都能无障碍沟通。

◦ 多轮邮件回信：不止步于首封邮件，针对复杂的故障问题，小象 AI 支持多轮回信，与用户持续互动，逐步推进问题解决。

2. AI Chatbot 智能互动

◦ 多轮追问：AI主动引导用户提供更多细节，确保问题得到精准定位。向下滑动查看完整记录

◦ 智能转接：当AI判断用户咨询属于缺少知识或企业希望人工介入的问题类型时，自动、丝滑转接人工客服，保证用户问题顺利解决。

提供全面指导，助力快速上手

除了故障排查，许多用户在使用产品时也遇到操作问题。小象快答为用户提供文字与视频双重支持，帮助他们快速上手，减少学习成本。
◦ 文字总结：AI根据用户需求自动生成详细的操作步骤，帮助用户快速掌握设备使用。

◦ 视频教程：针对操作复杂的环节，AI推荐相关视频，用户可通过直观演示更轻松地理解操作流程。

精准售前支持，提升客户转化

除了售后服务，小象快答还在售前环节提供了智能化的决策支持，帮助Anycubic提高了销售效率和客户满意度。

◦ 促销活动咨询：用户关注促销活动时，尤其是在购物高峰期（如黑五等），小象快答能快速提供详细的活动信息，帮助用户快速做出购买决策。

◦ 产品对比与推荐：得益于小象自研算法，即使面对复杂的产品SKU，小象也能精准识别用户需求，提供个性化的产品对比，帮助用户选择最适合的产品。向下滑动查看完整记录 

◦ 物流时效查询：用户可查询物流信息，AI智能提供准确的配送时间，一站式购物体验不在话下！

问题解决率突破80%，未来可期

目前，小象已接入 Shopify、Wiki、App 和 Zendesk 多个平台进行回复。凭借小象快答的智能客服，Anycubic 的售后服务效率显著提升，AI 能独立解答的问题比例，已突破 80%。随着AI技术的不断优化，未来 Anycubic 将在更多场景中应用智能化服务，进一步提升用户体验，为品牌持续增长奠定坚实基础。